Masko, MEP Sertifika Programını Başlatıyor

Uygulama ile mobilya firmaları kapsamlı tüketici memnuniyeti eğitimlerinden geçerek MEP sertifikası almaya hak kazanıyor. Proje ile tüketicinin güven içinde mobilya alışverişi yapabilmesi amaçlanıyor.

 MASKO Mobilya Kenti'nin 2010 yılında müşteri odaklı hizmet yaklaşımını daha da geliştireceğini söyleyen MASKO Yönetim Kurulu Başkanı Hasan Karcı, MEP sayesinde tüketiciden gelen her türlü şikâyet, takdir ve önerinin kayıt altına alındığını söyledi. Karcı, proje hakkında şu bilgileri verdi: "Müşteri, ayıplı veya isteği dışında bir ürün aldığında, MASKO'nun bu problemin takipçisi olacağını biliyor. Projede, iş ahlakı değerleri ile satış sonrası hizmet ve davranış ön planda tutuluyor. Sertifika, eğitimlere katılan, şartlara uyan ve iş ahlakına uyum gösteren firmalara veriliyor ve bu bilgi firmaların internet sitelerinde, kiosklarda, AVM'de ve blok başlarında firmaların bu özelliğe sahip olduğuna dair bir işaret olarak yer alıyor. Müşteri, bu noktalarda mağduriyete uğramadan güven içerisinde mobilyasını alabiliyor."
    
5 aşamalı eğitim

 Yüzde 100 müşteri memnuniyetini hedefleyen MEP, 5 aşamalı bir eğitim programından oluşuyor. Müracaat eden firmaların sahipleri, yöneticileri ve çalışanları toplu halde eğitime tabi tutuluyor.

MEP sertifikası alan firmalar, tüketicinin mağdur olması durumunda, bu durumu 30 gün içinde çözme taahhüdü altına imza atmış oluyorlar. Proje bağımsız iki komiteden oluşuyor. İlk komite MEP sertifikasını hangi firmaların hak edeceğine karar verirken, diğer komite teknik altyapılarla ilgileniyor.